“Novos desafios: empresas varejistas,
como vender mais?” Esse foi o
tema da live do Varejo Digital, transmitida
ontem (14), às 17h. A iniciativa é
do Sebrae em parceria com o Sistema
Fecomércio Sesc Senac Paraná. Participaram
do debate, o fundador e CEO
da SmartHint, Rodrigo Schiavini, e o
Fundador e CEO da Zariff, Fábio Watte,
moderado por Ivonei Loregian, do Sebrae.

O vídeo segue disponível pelo Canal
do Sebrae Paraná, pelo link .

A SmartHint é uma empresa de inteligência
artificial para e-commerce, presente
em mais de 15 mil lojas virtuais, no
Brasil, América Latina, Estados Unidos e
Europa, enquanto a Zariff opera como
loja virtual em todo o território nacional,
com o enfoque no varejo de calçados
e acessórios femininos e masculinos.
Watte conta que seu empreendimento
iniciou de maneira física, em
Francisco Beltrão e região Oeste, há
18 anos. “Há 10 anos digitalizamos
nossos negócios em duas plataformas
da internet. Nos tornamos o primeiro
varejo digital de calçados do Paraná”,
conta o empresário. Sua estratégia
de sucesso está relacionada não só a
campanhas para divulgação da marca,
mas no engajamento orgânico.

“Para uma empresa ter destaque é
necessário investir muito dinheiro em
divulgação ou ter muita competência.
Nós optamos pelo segundo”, disse.

Assim, houve um processo natural
de diversas marcas de calçados desejarem
operar em sua plataforma. E, hoje,
a Zariff apresenta métricas e medidas
com grandes plataformas do mercado
da moda. “Nosso apelo às redes sociais
permitiu que humanizássemos o processo
digital, por meio de ferramentas
que atendam nosso cliente de maneira
personalizada, como na loja física, proporcionando
uma experiência de compra,
um bom atendimento e afinidade
pela marca”, explica.

Inteligência artificial no e-commerce

A SmartHint é uma prestadora de
serviços para clientes empresários de
negócios digitais. Ela oferece tecnologia
por meio de inteligência artificial a
estes clientes, facilitando métodos de
busca, atendimento, vendas e fidelização.
Iniciou sua operação em 2017,
no ano seguinte passou a ser considerada
a melhor start up do varejo; em
2019, ficou entre as melhores do ramo
de e-commerce. Entretanto, assim
como as empresas dos outros ramos,
não previa os impactos da pandemia.

“No início da pandemia ninguém sabia
o que fazer. Entramos em paralisação
sem saber como e quando voltaríamos.
Hoje, vejo que o e-commerce se
tornou um grande potencial de abastecimento
econômico do país. Então, é
momento de encorajarmos o comércio
eletrônico das empresas. Antes da pandemia
o e-commerce contava com 3%
de fatia de mercado, agora esse número
duplicou. Por isso, nossas preocupações
presentes são: como atender esse
novo cliente? Quais são suas expectativas
de consumo?”, ponderou.

Nesse sentido, a atuação da SmartHint
é promover a melhor experiência
de compra ao consumidor final,
por meio dos melhores algoritmos de
busca. A empresa atua junto ao varejista
em sua loja online para o melhor
atendimento na ponta. As estratégias
da start up vão desde os cuidados de
programação para prestar uma consultoria
on line ao cliente final, a personalização
pela tecnologia, as buscas
por cores, termos associados às palavras
de busca e oferta de produtos ao
gosto do cliente. “Acreditamos, assim,
que o varejo não está morto, mas que
o varejo medíocre está, ou seja, aquele
que não se preocupa com o cliente.

Por isso eu sempre recomendo: faça o
básico, mas faça bem feito”, avalia.