Texto: Karla Santin

Do dia para a noite, o
mundo se abrigou em
casa. A vida em sociedade
mudou radicalmente
e os modelos de negócios
também. O varejo teve que se
reinventar em pouquíssimo tempo
para atender às demandas de
consumo da população em isolamento
e superar o fechamento de
suas lojas físicas.

A pandemia intensificou o uso dos
canais digitais. Com todos recolhidos
na segurança do lar, as atividades
presenciais foram substituídas
pelas virtuais, inclusive a aquisição
de produtos e serviços. Levantamento
virtual realizado com mais de 1,7
mil entrevistados pela plataforma de
inteligência e pesquisa NZN Intelligence
revela que 71% dos brasileiros
pretendem aumentar o volume de
compras on-line e que 49% consideram
reavaliar seus gastos, especialmente
em compras desnecessárias.

VENDAS ON-LINE E DELIVERY

Os varejistas já inseridos no contexto
digital, via website, redes
sociais ou aplicativos, têm conseguido
se adaptar mais facilmente
a essa nova realidade de consumo.
Aliás, são poucas as empresas que
ainda não utilizam estratégias on-line. O relatório de Maturidade
do Marketing Digital e Vendas no
Brasil, elaborado pela Resultados
Digitais, mostra que 94% das organizações
já adotam o marketing
digital. Ainda assim, há muito espaço
para melhorias. Quase a mesma
porcentagem dos entrevistados,
95% acredita que suas estratégias
podem melhorar – 32% deles não
as consideram eficientes, enquanto
63% veem eficiência, mas também
necessidade de evoluir.

Para acelerar o início das operações
on-line, as empresas – sobretudo as
de menor porte – recorreram a parceiros
com expertise no assunto e
passaram a oferecer seus produtos
em sites de grandes varejistas, nos
chamados marketplaces.

A Endeavor, organização de apoio
ao empreendedorismo sem fins
lucrativos, traz outras orientações
para ajudar com os desafios mais
críticos enfrentados pelas empresas
do varejo de todo Brasil nesta crise:

• Dê preferência aos marketplaces, já
que o desenvolvimento de uma plataforma
própria leva mais tempo;

• Busque vitrines virtuais que tragam
visibilidade para sua empresa
pelo digital;

• Ofereça aos clientes uma forma
de apoiar sua empresa por meio
de cartões-presentes, vouchers ou
cupons digitais;

• Além do delivery, determine um local
de retirada (Curbside Pick up),
para os consumidores retirarem os
produtos comprados on-line naquele
bairro ou região em caso de mercearias
e supermercados;

• Use seus canais digitais e o Google
My Business para atualizar
seus clientes sobre seu horário
de funcionamento ou possível
fechamento das lojas;

• Revise todas as campanhas digitais
da sua empresa para que nada
esteja rodando fora de contexto e
use o espaço para comunicar seus
clientes sobre seu posicionamento e
atuação diante da Covid-19.